غالباً ما يكون الموقع الإلكتروني الوسيلة الرئيسية التي يتفاعل العملاء من خلالها مع علامة تجارية، أو يشترون منتج أو يبحثون عن خدمة ما. ويوجب ذلك أن يكون الموقع منظماُ، وملفتاً للنظر، وواضحاً، وبسيطاً، وقابلاً للتصفّح ليتيح الوصول إلى المعلومات بسهولة ، كما يتعين أن يكون ممكناً تحميله والوصول إليه عبر شبكة الإنترنت بسرعة – وعليه أن يتعامل مع أخطاء المستخدم ويتجنبها – وهذا أمر في غاية الأهمية للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها وتعزيز سمعتها إيجابياً.
وتضم وحدة أعمال "قنوات" المتخصصة في الاستخدام السلس، "أفلاتس" فريقاً من الخبراء ذوي الكفاءة العالية في مجال الاستخدام السلس للمواقع الإلكترونية. ويبدأ هذا الأسلوب بتجربة دقيقة نقوم بها لمواقع شركات عملائنا، يليها توصيات مفصلة عن التصاميم تُقدم لمطوري ومصممي المواقع الإلكترونية وتعقبها تقييمات مستمرة خلال جميع مراحل إعداد وتصميم الموقع.
مزايا سهولة استخدام المواقع الإلكترونية
وضع سهولة استخدام الموقع في عين الاعتبار عند بناء المواقع الإلكترونية يساهم في تقليص ما يقرب من 80 ٪ من تكاليف صيانة المواقع الإلكترونية الراجعة لأسباب تتعلق بعدم تمكن الموقع من تلبية متطلبات المستخدم. وقد أظهرت الدراسات أيضاً أن إعادة تصميم الموقع بهدف توفيرسهولة في الاستخدام تزيد معدل التحويل (المبيعات) بنسبة 100 ٪. فوجود موقع إلكتروني سهل الاستخدام يعطي الزوار انطباعاً إيجابياً، ويشجعهم على تجربة العلامة التجارية.
منهج دقيق وعملي
لإنشاء موقع إلكتروني فعال لا بد من اشراك المستخدمين باستمرار في تصميمه وتجريبه وتقييمه. ويتّبع "أفلاتس" نهجاً علمياً ولديه سجل حافل بالنجاح، يتضمن المراحل التالية:
• اجراء تقييمات شاملة لمواقع العملاء الحالية استناداً على دراسات مكثّفة لتفاعلات المستخدم
• دراسة المستخدم بعمق استناداً على تفاعلات المستخدم مع مختلف صفحات الموقع، بما في ذلك دراسة حركة المستخدمين داخل المواقع، وقدر السهولة التي يختبرونها في العثور على ما يبحثون عنه إلخ.
• الاعتماد على بيانات موثوقة ناتجة عن الأبحاث، وتوصيات تصميم الصفحات الرئيسية وأسلوب التصفح وبنية الموقع.
• تقييم ومتابعة مستمرة بالتعاون مع مصممي ومطوري الموقع، وتقديم نتائج ومعلومات طوال عملية إعادة البناء.
أمثلة عن الأعمال
من ضمن عملاء "أفلاتس" نذكر:
• حكومة دبي الالكترونية
• مدينة دبي للانترنت
• دبي فوتو ميديا
• ام.تي.سي. – فودافون
• اتصالات
